客户服务经理

职责：

• 领导服务代表团队进行客户沟通
• 制定优质服务准则。
• 处理客户请求和投诉。
• 分析数据以制定培训计划。
• 指导团队成员掌握最佳实践。
• 履行分配的其他职责。

要求：

• 拥有工商管理、市场营销、金融、经济学或相关领域的学士学位。
• 2年以上呼叫中心工作经验，最好有金融行业经验。
• 具备优秀的沟通能力和以客户为中心的思维模式。
• 积极主动、自我激励、成熟稳重、性格开朗。
• 中英文流利；会普通话者优先。
• 持有SFC第1类和第4类资格者优先考虑。